管理是处理组织内的人和事,应该从人性入手,方能成功,尤其建立全球化企业组织已是趋势，员工规模动辄数千上万人，所面临的顾客或供应商，更是广布世界各地，在此种繁复的环境中，如何使一群不同价值观的人和谐共事，创造出企业独特的价值观，殊为难事。基本上，人性的正面是寻求安心、追求肯定、增加财富、实现理想；人性的负面是回避困难的事、选择阻力最少而非最佳的解决方案、逃避责任、担心不确定的未来。所以，在执行管理实务时，如何顺乎人性的积极面来激励、肯定员工，并回避消极面的不利影响，已成为管理的一大重点。 

    处理人的问题，首先面对的就是人的情绪。管理者在追求理性的过程中，必须意识到人是感性的动物，故人的行为深受感受的影响。情绪对了，自是精神百倍全力以赴，情绪错了，纵是勉力而为，最好的结果也只是求个不输。 

    或许有人会质疑，以讲求人性出发的管理，只会导致一面讨好的结果，而非正确的结果。这种看法实际上是以偏概全。事实上，惟有顺应人性的做法才能获得积极的回应，所以，正确的结果，要以正确的方式来推动。 

    只有致力于人性的管理，才能把对人员的需求确定；而只有确定了人员的需求，才能顺乎人性地引导人的进取心和创造欲；一个有进取心和创造欲的人，是不会轻言放弃适合自己发展的环境的。